Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Disponemos de una política de devolución de 14 días, lo que significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en fabianobandeira1404@gmail.com antes de enviar cualquier producto.
Una vez revisada y aceptada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección de devolución correspondiente cuando sea necesario.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución. No podremos garantizar la recepción o tramitación de artículos enviados sin una solicitud de devolución previamente autorizada.
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable. Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso o dañado, evaluaremos el caso y proporcionaremos las instrucciones correspondientes. En los demás casos, informaremos al cliente de las condiciones y posibles gastos de devolución antes de que realice el envío.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a fabianobandeira1404@gmail.com.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
Cuando sea posible, incluye fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a gestionar la incidencia.
Excepciones y productos que no admiten devolución
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable. Esto puede incluir productos perecederos, artículos personalizados o fabricados por encargo, productos que por razones de higiene o protección de la salud no sean aptos para devolución una vez desprecintados, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los productos rebajados o en oferta conservarán los derechos de devolución que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte primero en contacto con nosotros. Cuando corresponda, la forma más rápida de obtener otro artículo será tramitar la devolución del producto original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu compra está sujeta a las normas de protección de los consumidores de la Unión Europea, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la legislación aplicable.
El plazo se contará conforme a la normativa aplicable desde la recepción de los bienes. Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en fabianobandeira1404@gmail.com dentro del plazo correspondiente.
El derecho de desistimiento puede estar sujeto a las excepciones previstas legalmente para determinadas categorías de productos.
Esta política no limita ningún derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido y revisado la devolución y te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará a través del método de pago original. Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.
Cuando resulte aplicable un derecho legal de reembolso, respetaremos los plazos establecidos por la legislación correspondiente.
Si tienes alguna pregunta sobre un reembolso ya aprobado, ponte en contacto con nosotros en fabianobandeira1404@gmail.com.